Şi-a dus telefonul la reparat la Orange şi l-a primit distrus

O tânără din Cluj reclamă service-ul Orange pentru că i-a stricat mai tare telefonul, în loc să-l repare.

Reclamanta şi-a dus telefonul la reparat, la magazinul Orange din Piaţa Unirii, în urmă cu circa două săptămâni pentru că i se închidea constant. Când s-a dus să-l ia, a avut o surpriză de proporţii.

“Anul trecut în noiembrie, am cumpărat un iPhone 5c de la Orange, companie al cărei client sunt de mai bine de zece ani. Acum aproape două săptămâni a fost nevoie să trimit smartphone-ul în service, întrucât, la Cluj, constataseră că avea o defecțiune la baterie. Am lăsat telefonul în stare perfectă. uzură normală, după cum precizase angajatul Orange în procesul verbal de predare-primire. și urma să fiu anunțată care e problema. După câteva zile am fost sunată de cineva de la call center-ul Orange, care mi-a spus că s-au activat senzorii de umiditate și să nu îmi vor repara telefonul pe garanție. E inutil să mai spun că iPhone-ul în cauză nu luase niciodată contact cu apa. Soluția pe care mi-au oferit-o a fost să cumpăr un telefon nou de la ei, la un preț mai mare față de cel cu care îl achiziționasem pe al meu, cu aproape un an în urmă.”, povesteşte Patricia F.

Tânăra s-a dus la ghişeul Orange pentru a-şi lua telefonul nereparat. Acesta era însă într-o stare mai proastă decât îl lăsase. “După ce am fost anunțată că îmi pot recupera telefonul nereparat de la Orange Cluj, am mers la ghișeu. În timp ce desfăcea coletul, i-am spus angajatului Orange că e foarte ciudat răspunsul lor, ținând cont de faptul că telefonul chiar a fost ferit de apă și nu există nicio explicație pentru acele urme de umiditate. Angajatul îmi întinde telefonul și zice: „Păi, uitați-vă în ce stare e și vă mai mirați că s-au activat senzorii”. În acel moment mi-am văzut iPhone-ul într-o stare deplorabilă, cu carcasa desfăcută și murdar. Când i-am spus că e inadmisibil așa ceva, pentru că le-am lăsat telefonul într-o stare bună și îl primesc înapoi în ultimul hal, mi-a răspuns, cu un zâmbet larg, că acumulatorul s-a umflat și că din această cauză nu a putut fi închis. Acumulatorul s-ar fi umflat oricum, că legile fizicii sunt legile fizicii. Omul nu și-a pus niciun moment problema că acest lucru s-a întâmplat exact în perioada în care telefonul era la ei în service și că era firesc să își asume acest lucru și să mi-l înapoieze cel puțin în starea în care îl lăsasem. O ținea una și bună cu legile fizicii.

În cele din urmă, mi-a spus că îmi recomandă să mă duc la un service autorizat pentru a cere o a doua opinie privitor la defecțiune și să schimb, eventual, acumulatorul. Tot de la acest angajat am aflat că Orange nu își asumă nicio responsabilitate pentru nimic, nici în situațiile în care curierul ar da de pământ cu telefonul din greșeală. Pur și simplu nu e vina companiei!”, spune revoltată proprietara telefonului.

Aceasta intenţionează să depună o plângere la Comisariatul Judeţean pentru Protecţia Consumatorilor Cluj. CLUJUST aşteaptă răspuns din partea companiei Orange. Dacă aţi întâmpinat probleme similare, vă rugăm să ne scrieţi la office@clujust.ro sau să postaţi comentarii.

Comments

comentarii