Plângerea depusă, se poate lăsa cu o posibilă amendă de până la 97 milioane EUR  pentru Wizz Air. 

Datorită faptului că Wizz Air a demonstrat un eșec sistematic în tratarea dreptului de a corecta datele personale fără întârzieri nejustificate și gratuit, Organizația Noyb a depus o plângere la autoritatea austriacă pentru protecția datelor.

La 21.10.2020, Noyb a depus o plângere GDPR împotriva celei mai mari companii aeriene low cost din Europa Centrală și de Est, Wizz Air. 

Un pasager și-a schimbat numele de familie. În ciuda dreptului gratuit la rectificare în temeiul GDPR, compania aeriană a perceput 35 EUR în taxe telefonice pentru a actualiza un nume de familie. E-mailul pasagerului nu a fost actualizat niciodată.

Actualizarea numelui se presupune că este posibilă numai în caz de căsătorie . După ce și-a schimbat numele de familie și, în consecință, adresa de e-mail, un pasager austriac al Wizz Air a trebuit să își actualizeze datele stocate la companie. Deoarece pasagerul nu a putut face acest lucru el însuși, a depus o „cerere de rectificare” pentru numele și adresa de e-mail la responsabilul cu protecția datelor (DPO) al Wizz Air.

Trei luni mai târziu, persoana vizată încă nu primise niciun răspuns. Ea a depus o nouă solicitare de modificare a numelui de familie utilizând formularul de contact al companiei. Serviciul pentru clienți i-a spus că nu își poate schimba numele de familie online decât în ​​caz de căsătorie. În cazul ei, ar trebui să apeleze centrul de apel Wizz Air, care costă mai mult de 1 euro pe minut.

Doar după ce a stat la telefon timp de aproximativ 32 de minute, Wizz Air i-a schimbat numele de familie pasagerului, însă nu i-a schimbat și adresa de e-mail.

Noyb susține că, chiar și datele minore inexacte au adesea consecințe în viața reală: informații despre un zbor anulat au fost trimise la fosta adresă de e-mail a pasagerului. Drept urmare, pasagerul a aflat întâmplător despre zborul anulat doar în ultimul minut, deoarece notificarea a fost trimisă la fosta adresă de e-mail a pasagerului.

Avocatul în domeniul protecției datelor de la Noyb susține că ” Wizz Air cere pasagerilor să își păstreze datele contului corecte. Prin lege, actualizarea datelor dvs. trebuie să fie gratuită, astfel încât companiile aeriene cu costuri reduse nu se pot conforma GDPR cu o altă taxă ascunsă.”

GDPR oferă clienților dreptul de a-și corecta informațiile în mod gratuit (articolul 12 alineatul (5) GDPR). Obligând clienții să apeleze la linii fierbinți scumpe pentru modificări, Wizz Air nu lasă clienții să își exercite acest „drept la rectificare”. Cazul pasagerului nu este unul izolat. Alți clienți Wizz Air s-au plâns de probleme similare.

Ala Krinickytė, avocat de protecție a datelor la Noyb a spus că „GDPR declară că operatorii ar trebui să facă „fiecare pas rezonabil”pentru a se asigura că datele sunt exacte. În acest caz, se pare că Wizz Air nu a reușit să ia niciun fel de măsuri. Cererea de rectificare este probabil cea mai puțin controversată cerere de protecție a datelor subiectul poate fi trimis controlorului. În special în cazul companiilor aeriene, este foarte important ca listele de pasageri să se potrivească cu pașapoartele. Fac lucrurile mai complicate și mai costisitoare decât este necesar. ”

Ala Krinickytė a mai spus că „Potrivit Forbes, Wizz Air este acum cea mai mare companie aeriană din Europa ”, ceea ce face cu atât mai important pentru ei să își adapteze practicile și să asigure drepturile GDPR ale clienților lor. Având în vedere că aceasta este o problemă mai mare la Wizz Air, autoritatea pentru protecția datelor ar trebui să impună o amendă eficientă și descurajantă. Companiile trebuie să înțeleagă că nu pot ignora pur și simplu drepturile de protecție a datelor pasagerilor lor.”

Comments

comentarii